ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH

I. Giới thiệu 

• Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam được thành lập theo giấy phép số 0109578367 do Sở KH & ĐT TP Hà Nội cấp.
• Website điện tử Sinhtour.vn thuộc sở hữu và điểu hành bởi Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam
• Khách hàng trên website Sinhtour.vn là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ về du lịch.
• Đối tác là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du lịch trong và ngoài nước tham gia truy cập website với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thông qua Sinhtour.vn và trên nguyên tắc tự thỏa thuận, tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác và Không phải đăng ký thành viên.
• Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do website Sinhtour.vn cung cấp hoặc liên quan tới website Sinhtour.vn như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt du thuyền du lịch.
• Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia Sinhtour.vn trên nguyên tắc tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của cácF bên thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phiếu đăng ký thông tin.
• Các dịch vụ được cung cấp trên Sinhtour.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành.
• Các hoạt động giao dịch trên Sinhtour.vn phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng.

II. Quy tắc chung

• Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên Sinhtour.vn, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế quản lý của quản trị website Sinhtour.vn
• Sinhtour.vn là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch…
• Sinhtour.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch… khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua thông thường: đặt tour ghép lẻ/ đặt tour đoàn / đặt du thuyền/ . . .
• Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
• Bước 2: Nhập tour du lịch/ du thuyền/ … cần đặt và,Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Sinhtour.vn liên hệ.
• Bước 3: Chọn “Đặt ngay” để đặt dịch vụ.
• Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
• Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền đặt cọc
• Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.
• Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đặt chỗ,  thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

2. Dành cho đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch
• Bước 1: Đối tác cung cấp thông tin cần thiết như tên , đơn vị, dịch vụ cung cấp, email, số điện thoại vào form “Liên hệ”
• Bước 2: Khách hàng nhận được email thông báo đã gửi thông tin thành công tới bộ phận phụ trách phù hợp của Sinhtour.vn
• Bước 3: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp
3. Quy trình hủy đơn hàng
• Khách hàng liên hệ để hủy đơn hàng với  Sinhtour.vn trong 3 hình thức:
• Gửi yêu cầu theo form “liên hệ” trên website
• Gửi thông tin tới địa chỉ email: info@sinhtour.vn
• Gọi điện thoại tới số điện thoại: (024) 39 99 89 79
• Sinhtour.vnkhông thu phí khách hàng khi thay đổi hay hủy đơn hàng. Tuy nhiên các bên đối tác của Sinhtour.vn thường có thu phí trong các trường hợp này. Vì vậy tùy từng đối tác và tùy thời điểm mức phí này là không cố định. Xin lưu ý, mức phí này là do bên đối tác của Sinhtour áp dụng chứ không phải của chúng tôi.
• Ngoài ra trong trường hợp hủy dịch vụ, Sinhtour.vn sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã đặt, phí chuyển tiền này do khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng của Sinhtour.vn thì sẽ không mất phí.
4. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch
• Sinhtour.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại Sinhtour.vn
• Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với Sinhtour.vn theo email info@sinhtour.vn hoặc gọi trực tiếp về tổng đài (0243) 999 89 79, Sinhtour sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Sinhtour.vn làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sinhtour.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
• Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
• Sinhtour.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên website Sinhtour.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

IV. Quy trình thanh toán

Sinhtour.vn cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng 1 trong 2 cách sau:
• Thẻ tín dụng hay thẻ ATM: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt phòng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM, tổng chi phí sẽ được thông báo tại trang đặt . Đối với thẻ tín dụng, Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ
• Tiền mặt: tại thời điểm đặt dịch vụ, quý khách đồng ý đặt cọc dịch vụ cho chúng tôi trên trang web bằng cách gọi điện thoại hay chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang đặt phòng, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt chỗ; hay thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng 14 Hàng Mành, Hoàn Kiếm, Hà Nội trong vòng 24h từ lúc thực hiện giao dịch. Đặt cọc trước tối thiểu 50%, số còn lại sẽ được trả nốt vào sáng khởi hành tour đầu tiên (Không áp dụng cho Du thuyền/Combo/Voucher khuyến mại)
• Cổng thanh toán điện tử: hiện tại Sinhtour.vn chưa cập nhật thanh toán online cho khách hàng.

V. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Sinhtour.vn sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của thành viên.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến thành viên không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Sinhtour.vn để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.

VI. Điều khoản cam kết

Ban quản lý website TMĐT Sinhtour.vn và thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.

VII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website thương mại điện tử  Sinhtour.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Website thương mại điện tử Sinhtour.vn được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT Sinhtour.vn
• Website Thương mại điện tử Sinhtour.vn
• Công ty: Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam
• Địa chỉ: Số 14 Hàng Mành, P. Hàng Gai, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại: 02439 99 89 79, Email: info@sinhtour.vn