ĐIỀU KHOẢN CHUNG
• Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam được thành lập theo giấy phép số 0109578367 do Sở KH & ĐT TP Hà Nội cấp.
• Website điện tử Sinhtour.vn thuộc sở hữu và điểu hành bởi Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam
• Khách hàng trên website Sinhtour.vn là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ về du lịch.
• Đối tác là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du lịch trong và ngoài nước tham gia truy cập website với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thông qua Sinhtour.vn và trên nguyên tắc tự thỏa thuận, tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác và Không phải đăng ký thành viên.
• Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do website Sinhtour.vn cung cấp hoặc liên quan tới website Sinhtour.vn như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt du thuyền du lịch.
• Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia Sinhtour.vn trên nguyên tắc tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phiếu đăng ký thông tin.
• Các dịch vụ được cung cấp trên Sinhtour.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành.
• Các hoạt động giao dịch trên Sinhtour.vn phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng.
• Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên Sinhtour.vn, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế quản lý của quản trị website Sinhtour.vn
• Sinhtour.vn là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch…
• Sinhtour.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch… khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
1. Dành cho người mua thông thường: đặt tour ghép lẻ/ đặt tour đoàn / đặt du thuyền/ . . .
• Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
• Bước 2: Nhập tour du lịch/ du thuyền/ … cần đặt và,Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Sinhtour.vn liên hệ.
• Bước 3: Chọn “Đặt ngay” để đặt dịch vụ.
• Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
• Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền đặt cọc
• Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.
• Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đặt chỗ, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.
2. Dành cho đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch
• Bước 1: Đối tác cung cấp thông tin cần thiết như tên , đơn vị, dịch vụ cung cấp, email, số điện thoại vào form “Liên hệ”
• Bước 2: Khách hàng nhận được email thông báo đã gửi thông tin thành công tới bộ phận phụ trách phù hợp của Sinhtour.vn
• Bước 3: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp
3. Quy trình hủy đơn hàng
• Khách hàng liên hệ để hủy đơn hàng với Sinhtour.vn trong 3 hình thức:
• Gửi yêu cầu theo form “liên hệ” trên website
• Gửi thông tin tới địa chỉ email: info@sinhtour.vn
• Gọi điện thoại tới số điện thoại: (024) 39 99 89 79
• Sinhtour.vnkhông thu phí khách hàng khi thay đổi hay hủy đơn hàng. Tuy nhiên các bên đối tác của Sinhtour.vn thường có thu phí trong các trường hợp này. Vì vậy tùy từng đối tác và tùy thời điểm mức phí này là không cố định. Xin lưu ý, mức phí này là do bên đối tác của Sinhtour áp dụng chứ không phải của chúng tôi.
• Ngoài ra trong trường hợp hủy dịch vụ, Sinhtour.vn sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã đặt, phí chuyển tiền này do khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng của Sinhtour.vn thì sẽ không mất phí.
4. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch
• Sinhtour.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại Sinhtour.vn
• Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với Sinhtour.vn theo email info@sinhtour.vn hoặc gọi trực tiếp về tổng đài (0243) 999 89 79, Sinhtour sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Sinhtour.vn làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sinhtour.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
• Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
• Sinhtour.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên website Sinhtour.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Sinhtour.vn cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng 1 trong 2 cách sau:
• Thẻ tín dụng hay thẻ ATM: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt phòng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM, tổng chi phí sẽ được thông báo tại trang đặt . Đối với thẻ tín dụng, Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ
• Tiền mặt: tại thời điểm đặt dịch vụ, quý khách đồng ý đặt cọc dịch vụ cho chúng tôi trên trang web bằng cách gọi điện thoại hay chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang đặt phòng, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt chỗ; hay thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng 14 Hàng Mành, Hoàn Kiếm, Hà Nội trong vòng 24h từ lúc thực hiện giao dịch.
• Cổng thanh toán điện tử: hiện tại Sinhtour.vn chưa cập nhật thanh toán online cho khách hàng.
V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
1. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân
Sinhtour.vn thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:
• Thực hiện và quản lý việc đặt dịch vụ và xuất phiếu xác nhận dịch vụ cho Khách hàng
• Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại tới Khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
• Cung cấp giải pháp nâng hạng và thay đổi dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu Khách hàng
• Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến dữ liệu bay của hội viên Chương trình Khách hàng thường xuyên để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp
• Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Sinhtour.vn
• Liên hệ với Khách hàng để giải quyết các yêu cầu của Khách hàng
• Đảm bảo an ninh, an toàn và nâng cao tính an toàn đối với các giao dịch thanh toán
2. Loại thông tin thu thập
Những loại Thông tin cá nhân mà Sinhtour.vn thu thập từ Khách hàng của mình bao gồm:
• Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ
• Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số fax
• Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn
• Thông tin về doanh nghiệp của Khách hàng như tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh
• Các thông tin khác phục vụ Chương trình Khách hàng thường xuyên như địa chỉ nhà riêng, số điện thoại di động, địa chỉ email cá nhân, thói quen, sở thích và các thông tin liên quan đến các nhu cầu đặc biệt của Khách hàng
• Các Thông tin cá nhân trên được yêu cầu đối với những dịch vụ cụ thể, Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, Sinhtour.vn không thể cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng
• Sinhtour.vn cần sự hỗ trợ từ phía Khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi nào trong Thông tin cá nhân Khách hàng bằng việc liên hệ với chúng tôi qua các hình thức được công bố trên website
3. Phương pháp thu thập thông tin
Chúng tôi sử dụng Dữ Liệu Cá nhân và thông tin khác được thu thập thông qua Website để cung cấp cho quý khách những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, để xây dựng các tính năng làm cho dịch vụ trên Website dễ sử dụng hơn, và để liên hệ với quý khách về những dịch vụ này. Điều này bao gồm các yêu cầu mua nhanh hơn, việc hỗ trợ khách hàng tốt hơn và việc thông báo kịp thời các dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt. Thỉnh thoảng, Sinhtour.vn có thể liên hệ với quý khách để hỏi phản hồi về việc sử dụng Website, nhằm giúp chúng tôi nâng cao chất lượng Website, hoặc để cung cấp những chương trình tiết kiệm hoặc khuyến mại đặc biệt cho quý khách với tư cách người dùng Website nếu quý khách đã chỉ ra là quý vị đồng ý nhận những thông tin như vậy. Nếu quý vị không thích nhận thông báo về các chương trình tiết kiệm hoặc khuyến mại đặc biệt, quý khách có thể chọn không nhận bằng cách hồi âm cho 1Travel.
4. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập
Sinhtour.vn sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
5. Việc công bố thông tin thu thập
Sinhtour.vn có thể công bố các Thông tin cá nhân thu thập từ Khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc doanh nghiệp du lịch có liên quan nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng. Sinhtour.vn sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin Khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này. Ngoài ra, Sinhtour.vn có thể phải cung cấp các Thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan chức năng, cơ quan của Chính phủ vì các mục đích an toàn an ninh, hải quan, nhập cư và các mục đích theo luật định khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.
6. Quyền của Khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập
Bất kỳ Khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Sinhtour.vn đều có các quyền như sau:
• Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập
• Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập
• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập (đối với Khách hàng nhận thông tin qua e-newsletter, Khách hàng có thể truy cập và tự chỉnh sửa thông tin của mình bằng cách truy cập vào tài khoản của mình trên website của Sinhtour.vn)
• Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin
• Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập
• Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của Sinhtour.vn
Trường hợp Khách hàng cung cấp cho Sinhtour.vn các Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân Khách hàng, chúng tôi không thể bảo vệ được quyền bảo mật của Khách hàng theo quy định trên.
7. Việc sử dụng Cookies trên website của Sinhtour.vn
Cookies chỉ được Sinhtour.vn sử dụng để lưu lại trạng thái về Ngôn ngữ và Thị trường trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau.
8. Việc cập nhật và ngôn ngữ của Chính sách bảo mật
Sinhtour.vn sẽ chỉnh sửa Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản Chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên website của chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất. Theo quy định pháp luật, ngôn ngữ được ưu tiên sử dụng và tham chiếu là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn trong cách giải thích giữa bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên tham chiếu.
VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Sinhtour.vn sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của thành viên.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến thành viên không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Sinhtour.vn để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.
Ban quản lý website TMĐT Sinhtour.vn và thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.
Quy chế của Website thương mại điện tử Sinhtour.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Website thương mại điện tử Sinhtour.vn được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT Sinhtour.vn
• Website Thương mại điện tử Sinhtour.vn
• Công ty: Công ty TNHH Sinh Tour Việt Nam
• Địa chỉ: Số 14 Hàng Mành, P. Hàng Gai, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại: 02439 99 89 79, Email: info@sinhtour.vn
